Milenial mendapat banyak celaan karena berhak atau malas, tetapi kenyataannya, Generasi yang sebenarnya telah mengubah dunia bisnis. Beberapa tahun yang lalu, saya melihat kekosongan dalam bisnis saya yang perlu diisi. Kehadiran internet kami sangat kurang. Meskipun saya memiliki pemahaman tentang internet untuk tujuan penelitian dan perekrutan, saya tidak memiliki keahlian untuk membuat konten yang menarik bagi generasi muda apalagi mengetahui cara membuat sesuatu menjadi viral.
Pada titik inilah saya membawa beberapa karyawan milenial yang telah berada di tim saya sejak saat itu. Dalam beberapa bulan, semua situs web kami diformat dan diberi peringkat dengan benar di mesin telusur, dan pengikut media sosial kami mulai bertambah. Tim mengembangkan konten yang menarik dan informatif. Isinya mencakup unsur fakta dan humor. Mereka tahu bagaimana menjadi fasih dan cerdas dalam 140 karakter, dan mengajari kami bahwa kolaborasi dengan bisnis atau influencer yang berpikiran sama dapat membantu menumbuhkan merek secara eksponensial.
Karena generasi milenial sangat cerdas, kami harus menemukan cara untuk menarik mereka sebagai konsumen serta memanfaatkan pengetahuan mereka tentang internet dengan cara yang belum pernah dilakukan pemilik bisnis sebelumnya. Sejujurnya, pada titik ini saya tidak yakin kita bisa bergaul tanpa mereka.
Berikut adalah enam cara generasi milenial mengubah praktik bisnis sepenuhnya untuk generasi mendatang:
1. Mereka Telah Mengubah Cara Kita Berbelanja
Berkat industri teknologi yang berkembang pesat dan beberapa opsi aplikasi yang berbeda, sekarang lebih mudah untuk mengirimkan barang langsung ke pintu Anda dengan mengklik tombol. Milenial tidak lagi ingin mengantri untuk mendapatkan makanan, pakaian, atau perlengkapan mandi, dan mengapa harus begitu?
Apakah Anda ingin Postmates atau GrubHub membawakan Anda makanan dari restoran yang biasanya tidak mengantarkan, atau Anda ingin layanan berlangganan seperti Amazon Now membawakan Anda sabun karena Anda kehabisan dan tidak punya waktu untuk lari ke toko, aplikasi telah membantu Anda. Ini juga berarti bahwa bisnis perlu bekerja sama dengan aplikasi ini untuk memenuhi permintaan.
Contoh yang bagus adalah kemitraan Whole Foods dengan Instacart di wilayah metropolitan di mana penduduk setempat dapat menggunakan layanan ini untuk mengirimkan bahan makanan mereka pada waktu yang ditentukan tanpa kerumitan di toko. Kotak berlangganan menjadi semakin populer karena alasan yang sama. Dengan layanan ini, Anda tidak perlu lagi mengingat-ingat untuk memesan barang. Mereka datang langsung ke pintu Anda setiap minggu, dua mingguan, atau bulanan, dan dapat membawakan Anda segalanya mulai dari bahan gourmet, makanan hewan, lilin, produk kecantikan, atau bahkan pakaian dalam baru.
2. Mereka Telah Mengubah Cara Kita Bekerja
Mengapa saya harus mengharapkan karyawan milenium saya untuk duduk 45 menit di lalu lintas Los Angeles untuk sampai ke kantor saya ketika mereka dapat menggunakan waktu itu untuk memposting, menulis, dan terlibat dengan audiens saya langsung dari rumah mereka sendiri? Terutama ketika banyak tugas yang mereka sewa dapat dilakukan dari jarak jauh atau bahkan dari telepon.
Mereka telah mengadopsi mentalitas “bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras”, meskipun banyak yang mengkritiknya. Secara pribadi, menurut saya, generasi milenial sebenarnya telah menangkap jiwa wirausaha. Jika ada, mentalitas self-starter kuat dalam generasi ini. Mereka tampaknya menyelesaikan pekerjaan tanpa manajemen mikro. Karena itu, ruang kerja bersama telah menjadi aset besar bagi bisnis baru yang belum mampu membeli ruang kantor yang berdiri sendiri.
Bisnis harus belajar untuk lebih fleksibel dengan jadwal karena generasi milenial menjauh dari pekerjaan tradisional 9 hingga 5.
3. Mereka Telah Mengubah Industri Layanan Pelanggan
Dengan budaya media sosial, konsumen menuntut respons cepat dari bisnis tempat mereka berinteraksi. Ini berarti memiliki media sosial dan tim layanan pelanggan yang tersedia hampir 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Jika pelanggan secara publik men-tweet keluhan ke bisnis dan tidak ditangani, seluruh dunia dapat melihatnya dan menambahkan komentar mereka sendiri. Karena itu, bisnis tidak punya pilihan selain menjadi lebih transparan dan mudah diakses.
4. Mereka Menyuruh Kami Berbelanja Lokal
Milenial tampaknya lebih sadar ekonomi dan lingkungan daripada generasi sebelumnya. Sebuah studi online global Nielsen tahun 2015 menunjukkan bahwa hampir tiga dari empat anggota generasi Y bersedia membayar lebih untuk produk atau barang yang diproduksi oleh merek yang didedikasikan untuk keberlanjutan. Mereka cenderung tertarik untuk tinggal di kota dengan teman sekamar untuk membantu berbagi tagihan dan bahkan telah menerima apartemen mikro sebagai pilihan yang layak untuk krisis perumahan, yang berarti mereka benar-benar mengambil lebih sedikit ruang. Mereka telah memilih untuk membayar sedikit lebih banyak untuk barang dan jasa dari restoran dan vendor lokal, yang mendukung ekonomi lokal mereka daripada berbelanja di toko besar di mana mereka bisa mendapatkan sesuatu yang sedikit lebih murah.
Ini telah terlihat berkali-kali dalam tren “farm-to-table” yang mendominasi industri restoran dalam beberapa tahun terakhir, serta dalam industri desain interior. Faktanya, bahan yang diperbaharui telah menjadi nilai jual yang besar bagi pembeli milenial.
5. Mereka Belajar Bagaimana Memulai Bisnis Dengan Sedikit atau Tanpa Biaya Awal
Berkat aplikasi seperti Poshmark, situs web seperti eBay, hosting situs seperti Squarespace, dan bahkan Instagram, menjual barang secara online dan menerima pesanan untuk layanan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Misalnya, perusahaan lilin startup dapat memulai bisnis yang menguntungkan untuk biaya bahan yang dibutuhkan dan biaya hosting situs web. Bahkan pemrosesan pembayaran dapat dilakukan dengan mengklik tombol dengan layanan seperti Paypal dan Venmo. Banyak milenium Instagram yang produktif bahkan telah membuat pengikut mereka sendiri berdasarkan ceruk atau gaya pribadi mereka. Baik itu ide pakaian, fotografi, ide resep, atau rekomendasi restoran, mereka telah memanfaatkan jumlah mereka untuk postingan bersponsor (yaitu berbayar), yang pada dasarnya mengubah diri mereka menjadi sebuah merek.
6. Mereka Telah Mengubah Cara Kita Memasarkan ke Konsumen
Gaya pemasaran yang disebutkan di atas telah dijuluki “pemasaran influencer,” dan ini telah menjadi cara yang sangat hemat biaya untuk menjangkau jutaan orang dengan cara yang lebih pribadi dan organik daripada gaya pemasaran tradisional. Mengapa menghabiskan $20,000 atau lebih untuk sebuah iklan ketika Anda dapat menghabiskan setengahnya dengan membayar beberapa influencer $250-$1000 untuk mempromosikan produk Anda? Ini berhasil karena pengikut mereka mempercayai mereka; mereka telah menghabiskan waktu bertahun-tahun mengembangkan audiens yang dibangun berdasarkan gaya dan selera pribadi mereka. Oleh karena itu, membeli item yang dipromosikan oleh influencer favorit Anda [kepada mereka] terasa hampir seperti mendapatkan rekomendasi produk dari seorang teman. Pemasaran dengan cara ini juga memberi bisnis lebih banyak kendali atas target pasar mereka karena mereka mempromosikan merek mereka kepada orang-orang yang sudah tertarik dengan bisnis serupa.
Milenial telah mengajari saya untuk berpikir di luar kebiasaan dan menemukan cara untuk mengembangkan bisnis saya di masa perubahan. Mereka telah menjadikan saya lebih dari seorang pemikir bebas, mengajari saya bagaimana seseorang dapat menjadi merek mereka sendiri dan bahkan menyelamatkan saya uang. Faktanya, menurut saya generasi millennial tidak malas sama sekali, saya pikir mereka sebenarnya mungkin saja brilian.
